Das erwartet dich

„Erste Kenntnisse im Bereich Customer-Relationship-Management (CRM), Erfahrung im Umgang mit Salesforce“ – diese oder ähnliche Formulierungen finden sich in immer mehr Stellenprofilen, und zwar längst nicht nur für Marketing- und Sales-Positionen. 

Durch die fortschreitende Digitalisierung von Kundenprozessen und dem damit verbundenen Sammeln von Kundendaten, fordern Unternehmen von ihren Mitarbeitern zunehmend Kenntnisse in genau diesen Bereichen. 

Die konsequent kundenorientierte Ausrichtung von Unternehmen ist aus sämtlichen Branchen nicht mehr wegzudenken und gilt als zentraler Wettbewerbsfaktor. Die systematische Nutzung von CRM-Tools ist dabei ein maßgebliches Erfolgskriterium von Unternehmen, um Kunden auf ihrer gesamten Customer Journey zu begleiten und datengestützte Entscheidungen zu treffen. 

Im mehrstündigen Training mit Christian Warnholz (IT Consultant CRM bei Hermes Germany und Alumnus der Hochschule Fresenius) lernen Sie die praktische Arbeit mit Salesforce, dem Weltmarktführer für CRM-Software, kennen. 

Diese Inhalte erwarten Sie: 

• Einführung Customer-Relationship-Management 
  

•   Umgang mit CRM-Tool am Beispiel Salesforce 
  

•  Bedienung von Salesforce: Kundendaten eingeben, pflegen und analysieren 
  

•  Administration von Salesforce: Benutzeroberfläche anpassen, Datenqualität sichern, Prozesse automatisieren 
  

Die gelernten Konzepte wenden Sie während des Trainings in Ihrer eigenen Salesforce Instanz an. Diese können Sie nach dem Training für Ihre persönliche Weiterbildung weiter benutzen.